Politique de remboursement
Chez Glovano, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non utilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de commande.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.