Foire aux questions
Trouvez ici les solutions à vos questions les plus fréquentes. Nos réponses détaillées couvrent tout, des commandes aux retours et bien plus encore.
Comment passer commande ?
Pour passer une commande, parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez votre taille et couleur le cas échéant, puis cliquez sur "ajouter au panier". Une fois prêt à acheter, cliquez sur l'icône du panier et passez à la caisse. Vous devrez saisir vos informations de livraison et de paiement pour finaliser la commande.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page « suivi de commande » pour consulter le statut de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Mon compte » si vous avez un compte chez nous.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment la livraison standard (5 à 7 jours ouvrables), la livraison express (2 à 3 jours ouvrables) et la livraison le lendemain (1 jour ouvrable). Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l'heure suivant la commande. Une fois votre commande traitée, il est possible que nous ne puissions plus la modifier, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées. Pour initier un retour, veuillez visiter notre page "retours & échanges" et suivre les instructions.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement de votre retour prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement.