Chez Glovano, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et transparente. Cette politique présente vos droits concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements.
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal.
Vous pouvez nous contacter à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez notamment les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Vous pouvez être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires à ces vérifications.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Glovano accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.
Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Glovano rembourse les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Glovano est informé de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, Glovano peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des articles, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce changement ne lui occasionne aucun frais.
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci d'indiquer :
Votre demande peut relever des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour les produits Glovano standards et non personnalisés, le droit légal de rétractation s'applique sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Avant de retourner votre article, contactez-nous à :
Merci d'indiquer dans votre demande :
Objet : Demande de retour – Commande #[NUMÉRO DE COMMANDE]
Puis précisez :
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
GLOVANO
E-mail : glovano.team@gmail.com